Política de reembolso

 

  1. En Caulé, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con nuestros productos, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla:

    1. Período de Devolución:

    • Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

    2. Condiciones de Devolución:

    • Los productos deben estar en su estado original y sin usar.

    • Los productos deben ser devueltos en su empaque original, sellado y sin abrir.

    • Debes incluir el recibo de compra o una prueba de compra.

    3. Proceso de Devolución:

    • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico] o [número de teléfono] para iniciar el proceso de devolución.

    • Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización de devolución y las instrucciones para devolver el producto.

    • Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

    4. Costos de Envío:

    • Si el motivo de la devolución es un error de nuestra parte (producto defectuoso, incorrecto, etc.), cubriremos los costos de envío de la devolución.

    • En caso de devoluciones por otros motivos, el cliente es responsable de los costos de envío.

    5. Olor de los Productos Orgánicos:

    • Nuestros productos orgánicos pueden tener olores naturales debido a los ingredientes utilizados. Este olor es una característica normal y no afecta la eficacia del producto.

    • No aceptamos devoluciones por olor una vez que el producto ha sido utilizado.

    Políticas de Garantía

    En Caulé, nos enorgullece la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantías para asegurar tu tranquilidad:

    1. Período de Garantía:

    • Ofrecemos una garantía de 6 meses para todos nuestros productos a partir de la fecha de compra.

    2. Cobertura de la Garantía:

    • La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad.

    • No cubre daños causados por uso inadecuado, mal manejo, desgaste normal, o condiciones ambientales adversas o almacenamiento inadecuado.

    3. Uso Adecuado de Productos:

    • Nuestros fertilizantes y spray contra plagas están formulados específicamente para proporcionar los mejores resultados cuando se utilizan según las instrucciones indicadas en el empaque.

    • El uso incorrecto, la mezcla con productos no recomendados, o la aplicación en cantidades incorrectas pueden afectar negativamente la eficacia y los resultados del producto, afectando las plantas.

    4. Manejo de Reclamos por Resultados No Deseados:

    • Si un cliente no ve los resultados esperados, evaluaremos la situación para determinar si se siguieron las instrucciones adecuadas.

    • En caso de mal uso del producto, proporcionaremos asesoría sobre el uso correcto, pero no cubriremos daños bajo la garantía.

    • Ofrecemos una guía detallada y soporte técnico para asegurar que los clientes utilicen los productos correctamente y obtengan los mejores resultados.

    5. Proceso de Reclamo de Garantía:

    • Si experimentas un problema con un producto durante el período de garantía, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hola@caule.co o +57 316 051 3405

    • Proporciona una descripción detallada del problema, junto con una prueba de compra y fotografías del producto y del daño o problema observado.

    • Nuestro equipo evaluará el reclamo y, si se confirma el defecto, se ofrecerá una reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

    6. Exclusiones:

    • La garantía no cubre daños causados por el uso de productos no recomendados, mezclas incorrectas, aplicaciones en cantidades no recomendadas, o almacenamiento inadecuado.

    • La garantía no es transferible y solo aplica al comprador original.

    Información Adicional

    En Caulé, nuestro objetivo es ayudarte a obtener el máximo beneficio de nuestros productos y ver los mejores resultados en tus plantas saludables. Para asegurar que los clientes estén bien informados sobre el uso y las características de nuestros productos, proporcionamos los siguientes recursos:

    • Instrucciones Claras y Detalladas: Puedes consultar nuestras Instrucciones de Uso para más detalles.

    • Preguntas Frecuentes (FAQ): Consulta nuestras Preguntas Frecuentes para obtener más información.

    • Soporte Técnico: Contáctanos en hola@caule.co o +57 316 051 3405 para resolver tus dudas o consultas.

    Siempre recomendamos leer la etiqueta antes de utilizar los productos para asegurar un uso adecuado y obtener los mejores resultados posibles.